PDP Rückgabe & Rückerstattung

Rückgabeausschlüsse und AGB

Cernucci-Garantie

Wir bieten eine 12-monatige Garantie auf vergoldeten/vermeilten Schmuck auf Herstellungsfehler oder Beschädigungen bei der Lieferung. Dies beinhaltet nur einen einmaligen Ersatz (keine Rückerstattung). Von der Garantie ausgeschlossen sind vom Benutzer verursachte Schäden wie Kratzer oder versehentlicher Bruch.
Reichen Sie für Ansprüche Foto-/Videobeweise ein. Die Garantie gilt nur für Produkte, die über unsere Website oder App gekauft wurden. Bei Einzelhandelskäufen beachten Sie bitte die Richtlinien des Einzelhändlers.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine Gutschrift ausstellen, wenn wir Ihren Artikel aufgrund von Lagermangel nicht ersetzen können.

*Die Garantie deckt keine verlorenen oder gestohlenen Artikel ab. Lebenslange Garantiekarten sind nur für Bestellungen gültig, die vor dem 4. Mai 2022 aufgegeben werden.

Moissanit-Rückgaben

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Moissanit-Bestellungen mit der gesamten Originalverpackung und allen Zertifikaten zurücksenden. Andernfalls kann sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern.

Rückgabeausnahmen

• Keine Rückgabe von Sonderanfertigungen, Ohrringen, Unterwäsche oder Bademode.
  
  
• Geschenkkartenkäufe: Rückerstattungen werden der ursprünglichen Geschenkkarte gutgeschrieben.
  
  
• Uhrenrücksendungen: Müssen alle Originalkomponenten in neuem Zustand enthalten (Box, Werkzeug, Stifte, Kissen).
  
  
• Paketrücksendungen: Alle Artikel im Paket müssen zurückgegeben werden.
  
  
• Rücksendungen im TikTok-Shop: Müssen über den TikTok-Shop und nicht über das Cernucci-Portal abgewickelt werden.
  
  
• Pop-Up-Shop-Retouren: Exklusive Produkte: Umtausch nur gegen Gutschein. Produkte vor Ort: Rückerstattung oder Gutschrift über unser Retourenportal
  
  
• Rückgabe von Musterverkäufen: Bitte beachten Sie, dass alle Käufe aus Musterverkäufen endgültig sind. Als Muster können Artikel Gebrauchsspuren, Flecken oder kleinere Mängel aufweisen. Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch sind nicht möglich.

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Kaufen Sie eins und erhalten Sie eins gratis. Rücksendungen

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie jedoch einen Teil einer Bestellung zurückgeben müssen, die im Rahmen einer „Buy One, Get One Free“-Aktion (BOGOF) aufgegeben wurde, sollten Sie Folgendes wissen:

• Das BOGOF-Angebot basiert darauf, dass Sie beim Kauf eines Artikels zum vollen Preis einen anderen Artikel gratis erhalten .
• Wenn Sie nur den bezahlten Artikel zurückgeben und den Gratisartikel behalten, gilt die Aktion nicht mehr.
• In diesem Fall wird Ihnen der volle Preis des Artikels, den Sie behalten haben, in Rechnung gestellt und dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Wenn Sie beide Artikel zurücksenden, erhalten Sie wie gewohnt eine volle Rückerstattung.
• Wenn Sie nur den kostenlosen Artikel zurückgeben, erhalten Sie für diesen Artikel keine Rückerstattung.

⚠️ BOGOF-Rücksendungen werden manuell überprüft, um die korrekte Anwendung unserer Aktionsbedingungen sicherzustellen.

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Börsen

Wir bieten für Kunden aus Großbritannien ausschließlich Schmuck und Kleidung zum Umtausch an. Das bedeutet, dass Sie das gleiche Produkt in einer anderen Größe umtauschen können, wenn Sie Ihren Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung einreichen. Es gelten die AGB. Fehlende Teile eines Sets oder Pakets sind nicht umtauschbar.

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Bereit, Ihre Rückkehr zu beginnen?

Bestellnummern mit 6 Ziffern wie #000000, nutzen Sie hier unser Retourenportal.
Bestellnummern, die mit CUS beginnen, wie z. B. #CUS000000, verwenden Sie hier unser Retourenportal.

 

Unseren vollständigen Rückgabeprozess finden Sie hier .