Rückgaberecht von Cernucci
Schnellstart für Ihre Rücksendung
Bestellnummern mit 6 Ziffern wie #000000, nutzen Sie hier unser Retourenportal.
Bestellnummern, die mit CUS beginnen, wie z. B. #CUS000000, verwenden Sie hier unser Retourenportal.
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So kehren Sie zurück
Wir möchten, dass Sie Ihre Cernucci-Stücke genauso lieben wie wir, sie zu entwerfen, herzustellen und zu tragen. Deshalb erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind. Wir bitten Sie lediglich, das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung innerhalb der unten angegebenen Fristen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurückzusenden:
Großbritannien – (14) Tage
USA und Kanada – (28) Tage
EU – (14) Tage
Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um Ihre Rücksendung zu starten.
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So nutzen Sie unser Retourenportal
- Geben Sie Ihre Bestellnummer ein. (Zu finden in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder Ihrem Lieferschein)
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie Feedback zum Grund.
- Wählen Sie, ob Sie Ihr Rücksendeetikett ausdrucken oder einen QR-Code zum Scannen bei Ihrer Post erhalten möchten.
- Ihre Rücksendegebühr wird von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen, es sind keine zusätzlichen Zahlungen erforderlich.
- Verpacken Sie Ihre Artikel und bringen Sie Ihr Rücksendeetikett an oder halten Sie Ihren digitalen QR-Code bereit.
- Geben Sie Ihr Paket bei der von Ihnen gewählten Postfiliale ab und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung für Ihre Rücksendung, sobald diese beim nationalen Rücksendezentrum eingegangen ist und von unserem Fulfillment-Team bearbeitet wurde.
Rückerstattungsabwicklung
Hier finden Sie eine vollständige Aufschlüsselung des Rückgabeprozesses – einschließlich der Information, wann Sie von uns hören:
🔁Schritt 1: Rückgabe abgegeben
Wann: Tag 1
Was passiert: Sie geben Ihr Paket beim Kurier ab.
Sie erhalten eine Ablieferungsbestätigung mit Sendungsverfolgungsdetails vom Kurierdienst. Wenn Sie die Sendung persönlich versenden, bewahren Sie bitte die Sendungsverfolgung auf.
📦 Schritt 2: Paket kommt in unserem Lager an
Wann: Bis zu 14 Tage später (Großbritannien) Bis zu 28 Tage später (USA und Rest der Welt)
Was passiert: Ihre Rücksendung kommt in unserem Fulfillment-Center an.
Sie erhalten folgende Mitteilungen: Eine E-Mail zur Bestätigung des sicheren Erhalts Ihrer Rücksendung.
💸 Schritt 3: Rückerstattung bearbeitet
Wann: Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt durch unser Fulfillment-Team.
Was passiert: Unser Team prüft und bearbeitet Ihre Rücksendung.
Sie erhalten folgende Mitteilungen: Eine E-Mail zur Bestätigung der Ausstellung Ihrer Rückerstattung.
🏦 Schritt 4: Das Guthaben erscheint auf Ihrem Konto
Wann: 3–5 Werktage nach Erhalt der Rückerstattungsbestätigung.
Ablauf: Ihre Bank bearbeitet die Rückerstattung. Die Dauer hängt dabei von Ihrer Bank ab.
Mitteilungen, die Sie erhalten: Derzeit erhalten Sie keine E-Mail von uns. Die Rückerstattung sollte jedoch auf Ihrem Konto verbucht sein. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Rückerstattungen über Klarna, Afterpay oder Sezzle
Aktualisierungszeit: 1–2 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Überprüfen Sie die App oder das Konto Ihres Zahlungsanbieters auf Aktualisierungen.
Warte immer noch?
Wenn seit der Absendung Ihrer Rücksendung mehr als 24 Tage vergangen sind und Sie noch keine Bestätigung über den Eingang Ihrer Rücksendung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst – wir helfen Ihnen gerne weiter.
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Rückgabeausschlüsse und AGB
Cernucci-Garantie
Wir bieten eine 12-monatige Garantie auf vergoldeten/vermeilten Schmuck auf Herstellungsfehler oder Beschädigungen bei der Lieferung. Dies beinhaltet nur einen einmaligen Ersatz (keine Rückerstattung). Von der Garantie ausgeschlossen sind vom Benutzer verursachte Schäden wie Kratzer oder versehentlicher Bruch.
Reichen Sie für Ansprüche Foto-/Videobeweise ein. Die Garantie gilt nur für Produkte, die über unsere Website oder App gekauft wurden. Bei Einzelhandelskäufen beachten Sie bitte die Richtlinien des Einzelhändlers.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine Gutschrift ausstellen, wenn wir Ihren Artikel aufgrund von Lagermangel nicht ersetzen können.
*Die Garantie deckt keine verlorenen oder gestohlenen Artikel ab. Lebenslange Garantiekarten sind nur für Bestellungen gültig, die vor dem 4. Mai 2022 aufgegeben werden.
Moissanit-Rückgaben
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Moissanit-Bestellungen mit der gesamten Originalverpackung und allen Zertifikaten zurücksenden. Andernfalls kann sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern.
Rückgabeausnahmen
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Keine Rückgabe von Sonderanfertigungen, Ohrringen, Unterwäsche oder Bademode.
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Geschenkkartenkäufe: Rückerstattungen werden der ursprünglichen Geschenkkarte gutgeschrieben.
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Uhrenrücksendungen: Müssen alle Originalkomponenten in neuem Zustand enthalten (Box, Werkzeug, Stifte, Kissen).
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Paketrücksendungen: Alle Artikel im Paket müssen zurückgegeben werden.
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Rücksendungen im TikTok-Shop: Müssen über den TikTok-Shop und nicht über das Cernucci-Portal abgewickelt werden.
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Pop-Up-Shop-Retouren: Exklusive Produkte: Umtausch nur gegen Gutschein. Produkte vor Ort: Rückerstattung oder Gutschrift über unser Retourenportal
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Rückgabe von Musterverkäufen: Bitte beachten Sie, dass alle Käufe aus Musterverkäufen endgültig sind. Als Muster können Artikel Gebrauchsspuren, Flecken oder kleinere Mängel aufweisen. Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch sind nicht möglich.
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Kaufen Sie eins, erhalten Sie eins gratis
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie jedoch einen Teil einer Bestellung zurückgeben müssen, die im Rahmen einer „Buy One, Get One Free“-Aktion (BOGOF) aufgegeben wurde, sollten Sie Folgendes wissen:
- Das BOGOF-Angebot basiert darauf, dass Sie beim Kauf eines Artikels zum vollen Preis einen anderen Artikel gratis erhalten .
- Wenn Sie nur den bezahlten Artikel zurückgeben und den Gratisartikel behalten, gilt die Aktion nicht mehr.
- In diesem Fall wird Ihnen der volle Preis des Artikels, den Sie behalten haben, in Rechnung gestellt und dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Wenn Sie beide Artikel zurücksenden, erhalten Sie wie gewohnt eine volle Rückerstattung.
- Wenn Sie nur den kostenlosen Artikel zurückgeben, erhalten Sie für diesen Artikel keine Rückerstattung.
⚠️ BOGOF-Rücksendungen werden manuell überprüft, um die korrekte Anwendung unserer Aktionsbedingungen sicherzustellen.
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Börsen
Wir bieten für Kunden aus Großbritannien ausschließlich Schmuck und Kleidung zum Umtausch an. Das bedeutet, dass Sie das gleiche Produkt in einer anderen Größe umtauschen können, wenn Sie Ihren Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung einreichen. Es gelten die AGB. Fehlende Teile eines Sets oder Pakets sind nicht umtauschbar.
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Bereit, Ihre Rückkehr zu beginnen?
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