Rückgabe & Rückerstattung

Cernucci Rückgaberecht


Schnelle Rückgabe starten

Bestellnummern mit 6 Ziffern, z. B. #000000, nutzen Sie unser Retourenportal hier.
Bestellnummern, die mit CUS beginnen, z. B. #CUS000000, nutzen Sie unser Retourenportal hier.
Partner-Retouren mit Bestellnummern, die auf -A enden, nutzen Sie unser Retourenportal hier.

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Rücksendung

Wir möchten, dass Sie Ihre Cernucci-Teile genauso lieben, wie wir es lieben, sie zu entwerfen, herzustellen und zu tragen. Deshalb erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind. Wir bitten Sie lediglich, das Produkt innerhalb der unten angegebenen Fristen ab Erhalt Ihrer Bestellung im Originalzustand und mit der Originalverpackung an uns zurückzusenden:

Großbritannien – (14) Tage
USA & Kanada – (28) Tage
EU – (14) Tage

Um Ihre Rücksendung zu starten, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.

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So verwenden Sie unser Retourenportal

  1. Geben Sie Ihre Bestellnummer ein (zu finden in Ihrer Bestätigungs-E-Mail).
  2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie einen Grund an.
  3. Wählen Sie, ob Sie Ihr Retourenetikett ausdrucken oder einen QR-Code für Ihre Postfiliale erhalten möchten.
  4. Ihre Rücksendegebühr wird von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen, es sind keine zusätzlichen Zahlungen erforderlich.
  5. Verpacken Sie Ihre Artikel und bringen Sie Ihr Retourenetikett an oder halten Sie Ihren digitalen QR-Code bereit.
  6. Geben Sie Ihr Paket bei der von Ihnen gewählten Postfiliale ab und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung für Ihre Retourenanmeldung, wenn diese im nationalen Retourenzentrum eingegangen ist und wenn sie von unserem Abwicklungsteam bearbeitet wurde.

PARTNER-RÜCKSENDUNGEN 

Haben Sie Cernucci bei einem unserer Partner wie ASOS gekauft und möchten den Artikel zurücksenden? Kein Problem. Gehen Sie einfach zum Portal, um Ihre Rücksendung zu starten. 

  1. Gehen Sie zu unserem Retourenportal hier.
  2. Geben Sie Ihre ASOS-Bestellnummer ein. (Zu finden in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und auf Ihrem Lieferschein, der sich im Paket befindet)
  3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie einen Grund an.
  4. Wählen Sie, ob Sie Ihr Retourenetikett ausdrucken oder einen QR-Code für Ihre Postfiliale erhalten möchten. Rücksendungen an ASOS sind kostenlos. 
  5. Verpacken Sie Ihre Artikel und bringen Sie Ihr Retourenetikett an oder halten Sie Ihren digitalen QR-Code bereit.
  6. Geben Sie Ihr Paket bei der von Ihnen gewählten Postfiliale ab und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.

Bitte achten Sie darauf, uns keine Artikel anderer Marken zurückzusenden, da dies Ihre Rückerstattung verzögern würde. 


Bearbeitung der Rückerstattung

Hier finden Sie eine vollständige Übersicht über den Rücksendeprozess – einschließlich der Zeitpunkte, an denen wir Sie kontaktieren werden:

🔁Schritt 1: Rücksendung abgegeben

Wann: Tag 1
Was passiert: Sie geben Ihr Paket beim Kurier ab.
Kommunikation, die Sie erhalten: Eine Abgabebestätigung mit Sendungsverfolgung vom Kurier. Wenn Sie dies persönlich versenden, bewahren Sie bitte einen Nachweis Ihrer Sendungsverfolgung auf. 

📦 Schritt 2: Paket kommt in unserem Lager an

Wann: Bis zu 14 Tage später (UK) Bis zu 28 Tage später (USA und Rest der Welt)
Was passiert: Ihre Rücksendung kommt in unserem Fulfillment-Center an.
Kommunikation, die Sie erhalten: Eine E-Mail, die bestätigt, dass wir Ihre Rücksendung sicher erhalten haben.

💸 Schritt 3: Rückerstattung bearbeitet

Wann: Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt durch unser Fulfillment-Team.
Was passiert: Unser Team prüft und bearbeitet Ihre Rücksendung.
Kommunikation, die Sie erhalten: Eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Rückerstattung veranlasst wurde.

🏦 Schritt 4: Betrag erscheint auf Ihrem Konto

Wann: 3–5 Werktage nach Erhalt der Rückerstattungsbestätigung.
Was passiert: Ihre Bank bearbeitet die Rückerstattung. Die hierfür erforderliche Zeitspanne hängt von Ihrer Bank ab. 
Kommunikation, die Sie erhalten: Keine E-Mail von uns in dieser Phase – aber Sie sollten die Rückerstattung auf Ihrem Konto sehen. Falls nicht, wenden Sie sich an Ihre Bank.

Klarna, Afterpay oder Sezzle Rückerstattungen

Aktualisierungszeit: 1–2 Werktage, nachdem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
Überprüfen Sie die App oder das Konto Ihres Zahlungsanbieters auf Aktualisierungen.

Warten Sie noch?

Wenn seit der Absendung Ihrer Rücksendung mehr als 24 Tage vergangen sind und Sie keine Bestätigung erhalten haben, dass wir sie erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport – wir helfen Ihnen gerne weiter.



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Rückgabeausschlüsse und AGB

Moissanite-Rücksendungen

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Moissanite-Bestellungen mit der gesamten Originalverpackung, einschließlich der Zertifizierung, zurücksenden. Andernfalls kann sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern.

Ausnahmen bei der Rücksendung

  • Keine Rücksendungen für kundenspezifische Produkte, Ohrringe, Unterwäsche oder Bademode.

  • Gutscheinkäufe: Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Gutschein gutgeschrieben.

  • Uhren-Rücksendungen: Müssen alle Originalkomponenten in neuwertigem Zustand enthalten (Box, Werkzeug, Stifte, Kissen).

  • Bündel-Rücksendungen: Alle Artikel des Bündels müssen zurückgesendet werden.

  • TikTok Shop Rücksendungen: Müssen über den TikTok Shop bearbeitet werden, nicht über das Cernucci Portal.

  • Pop-Up-Shop-Rücksendungen: Exklusive Produkte: Nur Umtausch gegen Gutschein. Produkte vor Ort: Rückerstattung oder Gutschein über unser Retourenportal
  • Musterverkaufs-Rücksendungen: Bitte beachten Sie, dass alle Käufe aus dem Musterverkauf endgültig sind. Da es sich um Muster handelt, können die Artikel Gebrauchsspuren, Flecken oder kleinere Mängel aufweisen. Wir können keine Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausche anbieten.

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Kaufen Sie eine, erhalten Sie eine kostenlose Rücksendung

Wir hoffen, Sie lieben Ihren Kauf, aber wenn Sie einen Teil einer Bestellung zurücksenden müssen, die im Rahmen einer "Kaufe eins, erhalte eins gratis" (BOGOF) Aktion aufgegeben wurde, müssen Sie Folgendes wissen:

  • Das BOGOF-Angebot basiert auf dem Kauf eines Artikels zum vollen Preis, um einen weiteren Artikel kostenlos zu erhalten.
  • Wenn Sie nur den bezahlten Artikel zurücksenden und den kostenlosen Artikel behalten, gilt die Aktion nicht mehr.
  • In diesem Fall wird Ihnen der volle Preis des von Ihnen behaltenen Artikels berechnet, und dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
  • Wenn Sie beide Artikel zurücksenden, erhalten Sie wie gewohnt eine vollständige Rückerstattung.
  • Wenn Sie nur den kostenlosen Artikel zurücksenden, erhalten Sie keine Rückerstattung für diesen Artikel.

⚠️ BOGOF-Rücksendungen werden manuell überprüft, um die korrekte Anwendung unserer Aktionsbedingungen sicherzustellen.

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Cernucci Lebenslange Garantie

Bei CERNUCCI wissen wir, wie viel Ihnen Ihr Schmuck bedeutet. Er ist eine Investition in Ihren Stil und ein Ausdruck Ihrer Persönlichkeit. Deshalb ist jedes Stück auf Langlebigkeit ausgelegt und wird durch eine lebenslange Garantie abgesichert. Wenn Ihr Schmuck nicht wie erwartet funktioniert, kümmern wir uns darum. 

Was Ihre Garantie abdeckt 

Unsere lebenslange Garantie schützt Sie vor Herstellungsfehlern oder Qualitätsproblemen ab dem Moment, in dem Ihr Cernucci- Stück bei Ihnen ankommt. Wenn Sie eines der folgenden Probleme feststellen, haben Sie Anspruch auf einen Ersatz: 

  • Anlaufen oder Verfärbungen: Jedes Verblassen oder jeder Farbverlust, der über den normalen Oberflächenverschleiß hinausgeht. 

  • Bruch: Fehlerhafte Verschlüsse, reißende Ketten oder gebrochene Glieder. 

  • Steinverlust: Herausfallende Steine aufgrund von Herstellungsfehlern. 

  • Fehlerhafte Mechanismen: Probleme mit Verbindern, Bügelbefestigungen oder Verschlüssen. 

Unsere Einmalige Ersatzgarantie  

Wenn Ihr Produkt durch normalen Gebrauch beschädigt wird, verblasst oder nicht mehr funktioniert, haben Sie Anspruch auf einen einmaligen, kostenlosen Ersatz dieses spezifischen Artikels. Sollte der Artikel nicht mehr vorrätig sein, können wir Ihnen einen gleichwertigen Ersatz oder einen Gutschein im Wert des ursprünglichen Stücks anbieten. Dies ist unsere „Keine Fragen gestellt“ -Politik, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Cernucci-Teile sorgenfrei tragen können.  

Hinweis: Diese Garantie deckt einen einmaligen Ersatz pro einzigartigem gekauften Artikel ab. 

Was Ihre Garantie nicht abdeckt 

Um diesen Schutz für alle Kunden zu gewährleisten, deckt unsere Garantie nicht ab: 

  • Verlorene oder gestohlene Gegenstände: Wir können Gegenstände, die sich nicht mehr in Ihrem Besitz befinden, nicht ersetzen. 

  • Fremdänderungen: Jede individuelle Gravur, Größenänderung oder Modifikation durch Dritte führt zum Erlöschen der Garantie. 

  • Vorsätzliche Beschädigung: Schäden, die durch Fahrlässigkeit oder vorsätzlichen Missbrauch verursacht wurden. 

  • Mehrfacher Ersatz: Nachdem Ihr einmaliger Ersatz ausgestellt wurde, gilt die Garantie für diesen spezifischen Artikel als erfüllt. 

So reichen Sie einen Anspruch ein 

Die Einreichung eines Anspruchs ist einfach. Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter support@cernucci.com mit den folgenden Angaben: 

  1. Ihre ursprüngliche Bestellnummer. 

  1. Ein deutliches Foto (oder idealerweise ein Video) des beschädigten Artikels. 

  1. Eine kurze Beschreibung des Problems. 

Bitte beachten Sie: Wir können Ansprüche ohne fotografische Beweise des Mangels nicht bearbeiten. Unser Team wird Ihren Anspruch prüfen und, sobald er genehmigt ist, Ihr Ersatzteil innerhalb von 3-5 Werktagen versenden. 

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Umtausch

Wir bieten gleichwertigen Umtausch für Kunden in Großbritannien nur für Schmuck und Kleidung an. Dies bedeutet, dass Sie das gleiche Produkt in einer anderen Größe umtauschen können, wenn Ihr Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung Ihres Artikels eingereicht wird. Es gelten die AGB, die Sie hier finden. Es wird kein Umtausch bearbeitet, wenn ein Teil eines Sets oder Bundles fehlt.

Starten Sie Ihren Umtausch hier.

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Bereit zur Rücksendung?

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