Kopie der Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabeausnahmen
Nur zur Info: Wir können keine Rücksendungen oder Umtausche von Sonderanfertigungen, Ohrringen oder Produkten aus massivem Gold akzeptieren.
Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?
Damit wir Ihnen den Kaufpreis schnellstmöglich erstatten können, haben wir einen schnellen und einfachen Online-Rücksendeprozess eingerichtet. Folgen Sie den unten stehenden Schritten, um Ihr Rücksendeetikett zu erstellen.
- Um Ihre Rücksendung zu starten, gehen Sie zu unserem Rücksendeportal (Sie benötigen Ihre Bestellnummer).
- Wählen Sie aus, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und warum. So können wir uns verbessern und sicherstellen, dass Sie beim nächsten Mal mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.
- Wählen Sie die gewünschte Rückgabemethode. Auf der Karte können Sie die nächstgelegenen Abgabestellen sehen.
- Bezahlen Sie Ihre Rücksendung – leider können wir unseren Kunden derzeit keine kostenlose Rücksendung anbieten.
- Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es außen auf Ihr Paket. (Sie haben keinen Drucker? Kein Problem – nicht alle unsere Rücksendeoptionen benötigen einen Drucker. Welche Optionen verfügbar sind, sehen Sie im Portal.)
- Fertig! Ihr Paket ist nun bereit, zu Ihrem gewählten Abgabepunkt gebracht zu werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir bemühen uns, Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang in unserem Lager zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rückerstattung abgeschickt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass es weitere 5 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab. Wenden Sie sich daher bitte direkt an Ihre Bank, wenn Sie nach 5 Werktagen noch kein Geld erhalten haben.
Lebenslange Garantie:
Wir legen größten Wert darauf, Schmuck höchster Qualität zu fertigen und anzubieten. Deshalb bieten wir eine lebenslange Garantie auf alle Käufe von vergoldetem/vermeiltem Schmuck. Sollte Ihr Produkt beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, Unsere Garantie berechtigt Sie zu einem einmaligen kostenlosen Austausch des Teils. Diese Garantie erlischt bei Schäden durch den Benutzer (Kratzer, versehentlicher Bruch, Wasserschäden).
Bei späteren Problemen fällt eine Reparaturgebühr von 50 £ bzw. 75 $ an, allerdings nur für reparierbare Artikel.
*Die lebenslange Garantie deckt keine verlorenen oder gestohlenen Gegenstände ab.*
Umtausch:
Wir werden Ihren Umtausch innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der ursprünglichen Bestellung bearbeiten und versenden.
*KAUFEN SIE EINS, ERHALTEN SIE EINS GRATIS RÜCKSENDUNG*
Bei Bestellungen im Rahmen des „1 kaufen, 1 gratis“-Angebots müssen BEIDE Artikel zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn nur ein Artikel zurückgegeben wird, behalten wir uns das Recht vor, die Anfrage abzulehnen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die zusammen mit Sonderanfertigungen oder Ohrringen im Rahmen des BOGO-Angebots gekauft wurden.
Was bedeuten die verschiedenen Ereignisse der Rückverfolgung?
Wenn Sie Ihren Artikel zurücksenden, werden Sie bei jedem Schritt über den aktuellen Status Ihres Pakets informiert. Im Folgenden haben wir die häufigsten Tracking-Ereignisse zusammengefasst:
- Vom Spediteur erhalten – Sie haben Ihr Paket abgegeben und es ist bereit für den Rückweg zu unserem Lager.
- Auf dem Weg zu unserem lokalen Hub – Bei internationalen Rücksendungen werden die Retouren zunächst an ein lokales Lager geschickt, wo sie gebündelt und an unser Lager zurückgeschickt werden, wodurch der CO2-Ausstoß reduziert wird.
- Vom Hub verarbeitet – Ihre Rücksendungen wurden vom lokalen Hub empfangen, gruppiert und sind bereit für ihre letzte Reise.
- Auf dem Weg zum Einzelhandel – dies ist der letzte Teil der Reise, bevor wir den Artikel erhalten.
- Beim Händler angekommen – Wir haben es geschafft! Wir können Ihre Rücksendung nun bearbeiten und Ihnen innerhalb von 5 Tagen den Kaufpreis erstatten!